本文转自【工人日报】；
晋级简单降级难，事务注册简单撤销难
免费晋级手机套餐？留神电信职业营销套路！
本报讯 （记者杨召奎）“最近一再接到电信运营商外包公司客服打来的电话，让我晋级套餐。一开端说晋级套餐金额不变，每月还多送20G流量。成果处理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限抢手APP运用。”近来，福建厦门一博主在微博吐槽运营商外包公司推销该套餐套路引发不少网友重视。《工人日报》记者采访发现，相似投诉并不罕见。11月6日，中国顾客协会发布的《服务范畴投诉状况专题陈述》（以下简称《陈述》）指出，电信职业不标准营销和运营行为仍禁而不止。
尽管工信部分近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信职业一些痛点问题没有铲除。《陈述》指出，电信职业存在的相关问题主要有：部分运营商一再给顾客打推销电话，以新套餐更优惠、更合算为噱头诱导顾客晋级套餐，并成心隐秘合约期限、违约金等约束性条款。在顾客晋级套餐后，运营商人为设置障碍阻挠顾客下降套餐资费，如APP页面只显示更高价的套餐，顾客若调低套餐资费需到线下营业厅才干处理。在黑猫投诉渠道，也有不少顾客反映手机套餐到期后主动更改为更贵的套餐、晋级的套餐到期后无法改回原套餐。
此外，当顾客注册一些增值事务时，只需要短信或客服电话就可以处理，但在撤销或退订时，却需要到营业厅现场处理，部分事务撤销时还被收取高额违约金。更有顾客反映，在当月流量超出套餐上限被限速后，为了免除限速而购买了流量包，但网速却没有康复正常，还需要再购买免除限速包。
例如，本年7月，上海市顾客王女士向当地消委会投诉，其于2022年末在某电信运营商处理了每月168元的套餐，套餐无流量约束，当月运用超越必定流量后会限速。但从本年1月开端，限速进一步收紧，导致王女士的手机下载和阅读速度变慢。王女士所以购买了该运营商供给的叠加流量包，但限速现象却一直未缓解。王女士联络运营商客服后被奉告，如需免除限速，需额定购买提速包。
记者留意到，2018年8月，《工业和信息化部关于进一步标准电信资费营销行为的告诉》清晰，电信事务运营者在宣扬推行资费计划时，应当全面、精确、通俗易懂，对资费计划约束性条件以及有效期限、计费准则等需引起用户留意的事项应当实行提示职责。
“电信职业是重要的民生服务职业，与老百姓日常日子休戚相关。电信运营商应当实行好社会职责，标准本身营销行为，尊重顾客知情权和自主选择权。”中消协有关负责人说。