骑手参加底层管理变“骑侠” 新工作集体与城市“双向奔赴”

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咱厝许多外卖小哥协助百余名走失者回家、合作警方捣碎“杀猪盘”窝点、担任反诈宣扬员、救助轻生者……

骑手参加底层办理变“骑侠”

泉州网3月21日讯（融媒体记者李菁）近来，中心、省委社会作业部别离发布了一批党建引领“专业社工+自愿服务”交融试点社区名单，泉州共有12个社区当选这两个名单。这些社区将探究“专业社工带领自愿者、自愿者协助专业社工”的交融展开形式，推进自愿服务在助力底层办理中发挥更大效果。记者了解到，在底层的自愿服务部队中，外卖小哥的身影分外活泼，走街串巷的他们成为底层办理的重要力气。

飓风“杜苏芮”过境后，泉州的外卖小哥自发参加倒伏树木整理。（惠安融媒中心供图）

丰泽区丰泽大街东美社区是此次当选的交融试点社区之一。在2025年丰泽区“3·5”学雷锋纪念日主题自愿服务活动中，现场为4支新作业集体（外卖骑手、快递员、网约车司机、主播等）自愿服务团队授旗，并重行了东美社区小区物业“友爱使者”聘任典礼。滴滴、顺丰、美团自愿服务队获颁车贴。自愿服务队里的外卖小哥，有人叫他们“活动的网格员”，也有人称他们为底层的“友爱使者”，他们是城市中的活动自愿服务力气，在各自的服务半径中延展社会职责。在送餐的路上，发现社区里未及时整理的废物、老旧小区掉落的外墙、道路上的安全隐患等问题时，他们会及时上报；遇到走失的孩子、跌倒的白叟、走丢的宠物时，他们也会伸出援手。

荣获全国五一劳动奖章的外卖小哥洪成木曾协助146个走失者回家（本报材料图片）

数据显现，现在全国外卖骑手已超越1000万人，越来越多的外卖小哥正成为走街串巷的“普通英豪”。在泉州，有协助过146个走失者回家，并荣获全国五一劳动奖章的南安外卖小哥洪成木；有充溢正义感，合作丰泽警方捣碎“杀猪盘”窝点的外卖小哥小苏；还有更多奔驰在路上的热心外卖小哥，他们开解欲轻生的伤心人、救助野生动物、担任反诈宣扬员……

这些“友爱使者”在为底层社区夸姣家乡添砖加瓦的一同，社区也为外卖小哥供给充电、热饭等服务；“友爱小区”为外卖小哥供给楼栋图、小推车、装备歇息座椅和急救包；“积分超市”里，外卖小哥能够用参加底层服务的积分兑换米、油等日子用品……从寓居、吃饭，到婚恋、育儿，“友爱社区”服务外卖小哥的内容不断丰富，为他们融入底层办理供给了坚实后台。

未来，外卖小哥们还将更深层次地参加社会办理，他们能够成为餐饮监督员，能够成为晚年助餐员，能够成为交通秩序引导员，也能够成为城市文明的传达使者，为立异社会办理形式发挥更多光和热。

新作业集体与城市“双向奔赴”

□融媒体记者李菁

“友爱使者”，是外卖小哥的新身份。“巷子里有小车占道，影响通行。”“小区的路灯不亮了。”每日络绎街巷的他们是社区里的活动网格员，现已成为底层办理的新力气。社区也不断扩大“友爱场景”，建造“友爱驿站”“友爱小区”“友爱街区”等，完成与骑手的“双向奔赴”。

外卖小哥成了社区的活动网格员（东美社区供图）

奔驰在路上的网格员

“前段时间，我由于流感发烧了，一个人到医院里输液。家人没办法及时给我送餐，只能帮我点了份外卖。外卖小哥发现我手上还扎着针，又没有家族伴随，就主动帮我把外卖的包装拆开。其时，他身上带着外面的雨水，我感动得差点哭了。”市民小陈在交际渠道上共享了自己遇到的一位暖心外卖小哥。

外卖小哥的感人瞬间，引起了小陈好几位朋友的共识。在美团外卖丰泽区东美站担任人陈明智看来，这仅仅一件“顺手的事”。“前不久，传闻社区有一名小孩走失了，咱们站的外卖小哥在送餐时协助寻觅，最终在沉洲路发现了孩子，并及时告诉家长。也是前几天，一位骑电动车的白叟在泉秀路跌倒，一名女骑手看到后立刻把白叟扶了起来。上一年飓风天，一大早，有个小哥全身湿漉漉地走进站里，他把自己的雨衣给了没带雨具的孩子。这类作业常常产生，大部分小哥都养成了‘顺手协助’的习气。”

陈明智担任的站点里有100多名外卖小哥，是泉州市区的大站点。2021年，丰泽区丰泽大街东美社区的新业态联盟自愿服务队树立，站里的外卖小哥便陆陆续续参加到自愿服务和社区底层办理中。在走街串巷中，他们成了社区里的“友爱使者”。路上有小车占道，路旁边有废物未及时整理，住宅小区里存在安全隐患，飓风天有高楼外墙掉落……在站点的微信群里，外卖小哥们发出了一条条社区里的大小事。能够自己处理的“小麻烦”就“顺手处理”，处理不了的就及时上报。一同，社区也会在群里发布“求助信息”，比方小孩走失，或宠物走丢等，外卖小哥在路上就会特别留心。

外卖小哥受聘成为小区物业“友爱使者”（王志超摄）

“2023年，社区延聘20名外卖小哥和快递小哥成为社区网格员、舆情员，鼓舞他们发挥作业优势，主动融入底层办理，积极参加到社区巡防、文明创立、反诈宣扬、关爱白叟等自愿服务中来，成为社区夸姣日子的创造者、守护者。本年，又延聘了10位小区物业‘友爱使者’。”东美社区党委书记张玲介绍，东美社区有9个网格，“友爱使者”的参加，为底层办理弥补了力气。

外卖小哥组成社区自愿服务队（泉州晚报材料图片）

外卖小哥不止络绎在丰泽区为社区和居民供给服务。日前，永春的4名外卖骑手荣获“前锋骑手”称谓，他们不只有高效、专业的配送服务才能，还积极参加社会服务。别的，还有3名外卖骑手别离成为桃城、五里街、石鼓的兼职网格员。他们充分发挥走街串巷的作业优势，经过“顺手拍”，积极参加社区安全隐患排查、信息传递等作业，并参加社区自愿服务部队。

“游手好闲”的外卖小哥

“经过引导和‘前锋’带动，越来越多的外卖小哥投入自愿服务。外卖小哥们做的比咱们幻想中的多许多。”陈明智说。

南安饿了么外卖小哥洪成木便是一名大有作为的外卖小哥。洪成木自称是一名“游手好闲的外卖小哥”，作业之余喜爱阅读新闻，也会重视寻人信息。2019年，在一次送餐过程中，他发现了一名新闻报道过的走失者，匆促报警帮其找到了家人。从此，他便开端“兼职”寻人，现在现已协助146名走失者回家。“期望咱们一同重视走失者，对方家族焦心等候或许是几天、几个月、几年，乃至是一辈子！”洪成木在朋友圈里写道。现在，他的朋友圈里有越来越多的朋友参加公益寻人中。2024年，洪成木荣获全国五一劳动奖章，到北京人民大会堂承受赞誉。他在承受采访时表明，自己深入感受到党和政府对新作业形状劳动者的重视、关怀、关爱，会把这份荣誉传递给更多的外卖小哥，服务好每一位顾客，为城市建造贡献力气。

外卖小哥化身反欺诈宣扬员（泉州晚报材料图片）

越来越多的泉州外卖小哥正成为络绎于街市中的普通英豪。在丰泽区，一名外卖小哥屡次在清晨2点给一个套房送餐后，发现了不对劲。套房里的人在聊地利说到“不要急于引导客户出资，要多谈谈恋爱”，这让他联想到了“杀猪盘”。经过几天的调查，这名外卖小哥拨打了110告发电话，合作警方成功捣毁了“杀猪盘”窝点。在洛江区，热心的外卖小哥张涛发现一名女子精神恍惚地走在马路中心，便小心谨慎地护在她身旁，劝导劝说，并报警求助。在南安石井，外卖小哥在路旁边发现一只白色的小鸟趴着一动不动，用手机摄影后，上网一查，发现这只小鸟或许是国家保护动物白鹭，便将它送到了邻近的派出所。在惠安，飓风往后，路面到处是树叶、断枝等杂物，外卖小哥主动请缨参加整理倾倒的大榕树。在石狮，外卖小哥戴上了“安全骑士”袖章，向周边居民和商户进行反诈宣扬，打造安全防备的“活动讲堂”。

张玲表明，由于所从事的作业需求“快”，所以大部分外卖小哥的应急才能特别强，拿手处理社区里的“小突发”，是很胜任的“活动网格员”。“之前，咱们辖区的一位外卖小哥在等餐时，遇到了一场小火灾，他敏捷拿起灭火器把火熄灭。”

签约家庭医生，“友爱社区”为外卖小哥的健康保驾护航。（东美社区供图）

“小哥型友爱场景”出现

外卖小哥以“友爱使者”的身份传达温暖的一同，泉州也用实际行动为他们带去了安心日子的底气。从供给温馨的歇脚点，到展开服务积分兑换，再到“友爱小区”的树立，一场外卖小哥和“友爱社区”的“双向奔赴”正在演出。

“我在送外卖的过程中看到电动车乱停放，就顺手摆放规整了；看到杂物堆放在消防通道影响安全，就顺手摄影，上报社区及时处理……没想到因这些小事取得的积分还能兑换日子用品和食物。”在惠安县螺乡镇东关社区“党建+”邻里中心展开的积分兑换活动上，美团外卖小哥陈秋通拿到奖品后十分高兴。据悉，东关社区积极探究积分办理形式，引导聘任外卖小哥成为社区的兼职网格员，经过参加信息上报、自愿服务、方针宣扬等活动取得积分、兑换礼品，成为底层办理的参加者和受益者。

工会驿站让外卖小哥有了歇脚处（东美社区供图）

丰泽区则经过“友爱社区”、工会驿站、友爱商户等“小哥型友爱场景”，加强对外卖小哥的关怀关爱，处理他们“进门难、找路难、充电难”等实际困难，为“奔驰的心”安一个“温馨的家”。

本月，东美社区发布了服务外卖小哥的“十件事”清单。“十件事”包含了租房、用餐、就医、婚恋、家教等掩盖作业、日子全链条的大小事。有为外卖小哥供给质优价廉出租屋的“小哥公寓”，供给实惠可口餐食的“小哥食堂”，供给健康问诊、体检服务的“小哥家庭医生”，供给电动车优先维修服务的“小哥快修”，供给婚恋联谊服务的“小哥结交”，供给辖区内小区楼情图、城中村门牌图的“小哥不走失”，为外卖小哥子女供给周末讲堂、暑期乐土、家教入户的“小哥安心托”等。

“咱们将建造一个‘友爱街区’，3个‘友爱小区’，1个‘友爱驿站’，期望经过不断拓宽的‘友爱场景’，尽量满意外卖小哥在作业展开、权益保证、社会融入等方面的中心需求，让他们在越来越完善的保证下，没有后顾之虑地作业，更深度地融入社区咱们庭，从而满怀热忱地投身底层办理。”张玲说。

外卖小哥学习急救常识（王志超摄）

一场场“双向奔赴”在泉州城里演出。鲤城区推出了“奔鲤而来”小程序，引导外卖小哥融入底层办理和城市建造展开。在小程序注册的外卖小哥能够成为“兼职网格员”，将路上遇到的“麻烦事”摄影上传，取得积分，就能在超越60家商户处，享用金融、餐饮、文娱、继续教育等免费服务或扣头优惠。永春的“友爱小区”富临世界装备了歇息座椅、饮水机、急救包等，供外卖骑手们歇息、补给。一同，答应外卖小哥骑车进入小区，并规划明晰配送道路和指示牌，进步他们的配送功率。泉州师范学院的自愿者们则走进了外卖小哥家中，为他们的孩子展开入户家教服务。把服务做到外卖小哥的心里，激起他们参加社会办理的积极性，泉州正以友爱打造底层办理范本。

“全能小哥”还有更多或许

从送餐到参加底层办理，外卖小哥被“开发”出了越来越多的“特点”，成为不少市民眼中的“全能小哥”。

日常，外卖小哥须与很多餐饮店触摸，能够在第一时间发现食物安全隐患，具有参加食物安全监督的天然优势。据悉，安溪县商场监督办理局树立了一支以美团、饿了么两大渠道外卖小哥为主的食物安全监督员部队，共有40多名外卖小哥参加“顺手拍食安”监督活动。在日常巡查办理和外卖配送过程中，他们假如发现饭馆后厨存在脏、乱、差等食物安全隐患，能够摄影取证，提出整改主张，并及时向属地商场监管部分告发和反应。延聘外卖小哥当食物安全监督员，既能助力部分监管法律的针对性和及时性，高效查办网络订餐食物安全违规违法问题，还能对商家构成强有力的监督和震撼效果，倒逼商家自觉履行食物安全职责，让顾客订得定心，吃得安心。

“咱们考虑让外卖小哥参加到养老服务中，比方给有需求的晚年人送餐。”张玲说，在她向美团东美站表达了这一主意时，骑手们都乐于协助。不过，这项自愿服务要真实展开起来，还需与外卖渠道一同拟定一套适配社区实际情况的履行计划。

在国内，外卖小哥参加助老送餐自愿服务已有先例。记者从饿了么了解到，2021年，上海市普陀区长风新村大街首先试点，与饿了么一同树立为老送餐服务队，到2024年，服务队累计送餐近4万单。每天9点半到11点，参加服务的外卖小哥会暂停接单体系，专职配送晚年餐。尔后，这一形式被复制到了北京、长沙、杭州等地。

晚年助餐正从自愿形式向数字化形式转型。南京市栖霞区开发了自主预定订餐小程序，白叟能够自己或许托付监护人、社区进行周期订餐，然后骑手每天从手机APP体系上接单送餐，契合条件的白叟还可主动享用相关补助优惠。北京市西城区则开通了国内首个掩盖全区并打通助老补助的外卖点餐线上专区，晚年人在“爸爸妈妈食堂”小程序上进行身份绑定，进入“惠老助餐”点餐，就能享用到专属的敬老价套餐。

此外，晚年助餐的“熟人配送”形式让外卖小哥成为晚年人的守护者。在杭州西湖区，饿了么“助老专送”小哥自愿队除了给白叟送餐之外，还担任“孝老社区侠”，在送餐过程中供给晚年人根底疾病、忌口记载，晚年人应急处置、“顺手公益”等服务。

本年1月，我国老龄产业协会正式对外发布了《晚年助餐数字化服务办理攻略》（暂用名）集体规范的立项公告，外卖小哥参加晚年助餐将进一步向规范化办理跨进，将在参加底层办理中供给更为规范化的暖心服务。

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